Nous croyons que

Développer une démarche de vente fidélisante c'est :

Créer et entretenir une relation durable et de confiance avec ses clients

Se baser sur 3 attentes fortes du client : la personnalisation de la relation, la compréhension de ses besoins et les avantages, pour lui, de nos produits/services.

Faire de nos clients des ambassadeurs pour séduire de nouveaux clients.

Pourquoi cette formation ?

Face à la saturation des marchés et l’intensité de la concurrence, les clients sont naturellement attirés par des messages du toujours mieux et surtout moins chers…
Et pourtant, si une entreprise choisit d’investir sur la qualité, c’est une véritable stratégie de fidélisation vers laquelle elle va devoir s’engager.

Bonne nouvelle : Saviez-vous que les stratégies de fidélisation de la clientèle occasionnent moins de dépenses que les actions de prospection de nouveaux clients ?
Fidéliser les clients nous permet de construire un CA plus solide pour aisément financer les projets de développement et accroître la rentabilité.

C’est un pari sur le long terme qui nous permet d’être moins exposé aux caprices d’un marché ou d’une crise conjoncturelle.

Quelques principes-clés

de la vente fidélisante

1

Les clients satisfaits achètent durablement

et aiment partager leur expérience positive avec leur entourage, ce qui développe la clientèle et la notoriété de l'entreprise.

2

La fidélisation est la C.L.E.F. du succès d’une entreprise

L’acteur de la relation commerciale devra être perçu comme Crédible, Loyal et Engagé pour Fidéliser ses clients.

3

L’entreprise doit mettre en œuvre les bonnes mesures pour garder le C.A.P.,

Car il ne s’agit pas seulement de présenter les Caractéristiques produits/services mais de vendre les Avantages pour le client en lui apportant des Preuves.

Chez KALEIDO

depuis 20 ans, la satisfaction est au cœur de chacune de nos actions.

Nous croyons qu’établir des relations sincères est la source des entreprises prospères. Et ce ne sont pas que des mots...

Notre méthodologie

Nous réalisons un diagnostic, une évaluation du besoin, puis définissons un programme sur-mesure.
La mise en pratique fait partie intégrante de la démarche.
Le suivi du besoin est réalisé conjointement. 

SÉVERINE LEPOUTRE

Surnom : Raidbull(ette)

Discipline maîtrisées :
Course à pied, vélo, raid multisport en équipe (course d’orientation, trail, VTT, canoë…) 


Poste :
Capitaine – Coach sportive


Fait marquant :
Avec mon équipe, sous -7°C, nous avons sauvé une vie et remporté le Raid Icam !


Titre obtenus :
Podiums en individuel et en équipe au niveau régional


Rituel avant compétition :
Préparation mentale à base de visualisation + 1 semaine de pâtes

THIERRY FORTANÉ

Surnom : Tjeer

Discipline maîtrisées :
Volley Ball – Padel
 


Poste :
Capitaine, Entraineur – Président


Fait marquant :
1er Béarnais sacré meilleur joueur aux jeux du Pays Basque


Titre obtenus :
International, Champion des hauts de France, vainqueur coupes


Rituel avant compétition :
AC/DC à donf…

DAMIEN
CATRY

Surnom : ch'Dam

Discipline maîtrisées :
Hockey sur glace en compétition – Padel en loisir


Poste :
Défenseur – Capitaine – Dirigeant – Président


Fait marquant :
J’ai rencontré mon épouse à la patinoire à l’âge de 12 ans


Titre obtenus :
Champion de France de 2ème division en 1991


Rituel avant compétition :
Arriver le premier au vestiaire car « la préparation représente 90% du succès d’une action ! »

De véritables parcours
Nous proposons des parcours d’apprentissage de 2 à 5 jours, selon les besoins, en séquentiel.
Notre exigence mène à des engagements concrets à l’action de la part de chaque participant qui engendrent des partages d’expériences de qualité lors de la session suivante.
Les 4 à 6 semaines d’intersessions permettent aux participants de mettre en pratique les entraînements réalisés pendant les journées de formation.

Nos dernières réalisations

Vous avez une question ?

Pour chaque thème abordé, nous remettons aux participants une carte de mémorisation simple et opérationnelle, téléchargeable en ligne.
Cette carte lui servira de guide de préparation pour une mise en application au quotidien.

La clé de la réussite : l’engagement à l’action.
Faire la différence entre se dire : “je vais changer” …. et le faire !
Le formateur, avec exigence, joue un rôle de catalyseur et incite chacun à se fixer, à l’issue de chaque thème :

•des objectifs simples, parce que le changement est déjà compliqué !
•des objectifs concrets qui permettent l’auto contrôle
•des objectifs sur-mesure, adaptés à l’environnement de chacun

 En amont des formations, chaque participant s’auto-évalue sur 20 situations de son quotidien professionnel (« photo de départ ») et partage cette auto-évaluation avec son N+1, qui s’implique ainsi dans l’atteinte des objectifs individuels (changements attendus, axes de progression) de son collaborateur.

A la fin du parcours de formation, un second entretien de positionnement est réalisé entre le participant à la formation et son manager (N+1).
Cette « photo d’arrivée » permet de mesurer les progrès accomplis et de formaliser 3 nouveaux points de progrès, sur lesquels le participant s’engage à s’entrainer.

Nous vous proposons la création d’un support d’évaluation interactif et ludique.
Après avoir validé avec vous le contenu du programme des journées de formation, nous établirons une série de questions à choix multiples qui nous permettront de mesurer en direct le niveau de connaissance acquis à l’issue des journées de training.
Les participants répondent individuellement sur leurs propres smartphones, tandis que les questions sont affichées sur un écran partagé. L’apprentissage par le jeu favorise la discussion et l’impact pédagogique.

Une évaluation est réalisée en fin de formation, pour mesurer les acquis et définir un Plan d’Action Personnalisé et permettre l’amélioration en continue.

Notre approche pédagogique est pragmatique et concrète. C’est donc l’apprentissage par l’action !
Notre démarche est centrée sur les participants (comportements, actions…) et tournée vers un mode de
management responsabilisant.

Le mot kaleido vient du grec kalos (beau, magnifique) et eidos (aspect, forme).
Nous partons du principe que le monde de l’entreprise et celui du sport se rejoignent sur les notions d’équipe, d’objectifs, de résultats.
Notre expérience sportive nous permet d’illustrer ce principe, avec une énergie communicative, dans la confrontation positive.
Nous alternons entre des mises en situation décentrées du quotidien des participants (dans le domaine du sport, pour une parfaite maîtrise des repères fournis dans des activités originales © ) et des mises en situation proposées par eux.

Selon le parcours que vous souhaitez mettre en place, nous vous fournissons une proposition détaillée en contenu et chiffrée.
Notre organisme de formation étant certifié QUALIOPI, votre OPCO prendra en charge tout ou partie du montant facturé.

La plupart du temps, dans des salles mises à disposition par nos clients.
Nous animons aussi régulièrement dans d’autres lieux que nous choisissons avec nos clients.
Nos bureaux étant situés dans une salle de sport à Wambrechies près de Lille, nous sommes également en capacité d’animer sur place, puisque nous y disposons d’une salle de séminaire, de terrains et d’une restauration rapide de qualité (healthy).

Qu'en pensent nos clients ?